過去に注文したデータは保管されていますか？
また、そのデータを使って再度印刷はできますか？
過去にご入稿いただいたデータは1年間保管しております。
マイページの購入履歴に「このデータで再注文する」ボタンが表示されている商品については、データの再入稿不要で過去商品のリピート注文が可能です。
最低ロットを教えてください。
商品によって異なりますが、大半の商品が1枚〜10枚といった小部数から承っております。
商品ごとの詳しい注文枚数については各商品のご注文ページをご覧ください。
プリントしていない、無地のTシャツやウェアの購入は可能でしょうか？
無地商品の販売も行っております。
商品をお選びになる際に、デザイン・入稿方法選択の項目がございますので「商品のみ購入（印刷なし）」をお選びください。
キャンセルはどの時点まで可能ですか？
【印刷ありの場合】
印刷データの確定（校了）までは、無料でキャンセルが可能です。
購入履歴の「キャンセル」ボタンよりお手続きください。
データの確定（校了）後のキャンセルは受け付けておりません。何卒ご了承ください。
【印刷なしで商品のみをご購入の場合】
ご注文完了をもって配送手続きに入りますので、マイページからのキャンセルはできません。
返品をご希望の場合は、商品到着後3日以内に限り商品のご返送を受け付けております。購入履歴の「返品」ボタンより注意事項をご確認のうえお手続きください。
持ち込みしたウェアに印刷・加工できますか？
基本的にお断りしております。
弊社で使用する印刷機の特性や、プリント後に行う熱処理等に適した素材を厳選して使用しておりますのでご了承ください。
印刷物の予備はもらえますか？
余りは発生いたしませんので予備はありません。
予備を確保したい場合は、予め予備分を含んだ枚数でご注文ください。
急ぎで対応してもらいたいのですが、最短納品にかかる日数を教えてください。
最短納期は商品によって異なります。
詳しくは納期・納品日についてをご覧ください。
今日中に受付日を確定したい場合、いつまでに注文・データ入稿を行えばいいですか？
ご注文当日の13:00までにご注文とデータチェックを完了いただく必要がございます。
詳しくは納期・納品日についてをご覧ください。
なお、締切時刻間近にご注文・データのご入稿をいただいた場合、受付日が翌営業日となる場合があります。
できるだけお早めにご入稿ください。
シルクスクリーンプリントで版の保管は行なっていますか？
また、追加注文の際に版代金はかかりますか？
版の保管は１年間させていただいております。
なお、ご注文から１年間の追加注文の際には版代はかかりません。
見積もりを出したいです。見積書の発行方法を教えてください。
各注文ページからカートにお進みいただき、ショッピングカート内の、「見積もりを発行」ボタンから発行できます。
価格表の最大枚数以上の数量の場合は、別途お見積もりさせていただきますので、お問い合わせフォームもしくはお電話にてご連絡ください。
データはどのタイミングで入稿すればいいですか？
注文の流れを教えてください。
ご注文の手続きが完了すると、マイページの「進行中の注文」画面からご入稿いただけます。
「入稿データをアップロード」「オンラインデザインに進む」ボタンが表示されますのでそちらからご入稿ください。
また、ご注文完了メールを送信いたしますのでそちらから入稿ページへアクセスしていただくことも可能でございます。
その後データチェックを行い、製造工程に移ります。
ご入稿いただいたデータに不備がある場合はメールまたは電話で確認の連絡をいたします。
送料について教えてください。
ご購入金額が30,000円以上の場合、全国送料無料です。
ご購入金額が30,000円未満の場合は、送料800円をご負担いただきます。
本発注前に実物の確認をしたいのですが、サンプルなどは出してもらえますか？
はい、可能です。サンプル請求フォームより、必要な商品をご連絡ください。
※商品によってはサンプルのご送付をお断りしているものもございますのでご了承ください。
ユニフォームに背番号を振りたいです。
デザインも人によって変えたいのですが可能でしょうか？
はい、可能です。シートプリント（熱転写）をご利用ください。
版を作る必要のないシートプリント（熱転写）は枚数が少なくても１枚あたりの料金が変わらないため、１枚ずつ違う番号や名前をプリントしたいお客様におすすめです。
詳しくは印刷についてをご確認ください。
お届け先はいつまで変更が可能ですか？
【印刷ありの場合】
印刷が完了するまではお届け先の変更が可能です。
マイページの購入履歴から変更したい商品の詳細ページを開いていただき、お届け先の変更ボタンからお手続きください。
【印刷なしで商品のみをご購入の場合】
ご注文完了をもって配送手続きに入りますので、お届け先の変更は承ることができません。
恐れ入りますがご了承ください。
箔押し加工はできますか？
シルクスクリーンプリントのオプションとして対応可能でございます。
詳しくは印刷についてをご確認ください。
キャンセル方法を教えてください。
キャンセルの際、印刷データの確定前までは料金をいただきません。マイページからお手続きください。
印刷データ確定後のキャンセルについては当社規定のキャンセル料金が発生いたしますので、お問合せフォームより別途ご連絡ください。
印刷を行わず商品のみをご購入の場合、ご注文完了をもって配送手続きに入りますので、マイページからのキャンセルはできません。返品をご希望の場合は、購入履歴画面よりお手続きください。
熱転写シートだけの販売は可能でしょうか？
現在、熱転写シートのみの販売は行なっておりません。
転写まで施した納品の注文のみ受け付けております。
プリントの種類と、それぞれの違いを教えてください。
下記の3種類のプリント方式に対応しております。
・シルクスクリーンプリント
・インクジェットプリント
・シートプリント（熱転写）
各プリント方法の詳細については、印刷についてをご確認ください。
支払い方法の種類を教えてください。
弊社では以下の3種類から支払い方法を選択できます。
それぞれの詳しい説明はお支払い方法についてからご確認ください。
・各種クレジットカード決済
・コンビニ払い（前払い）
・代金引換
請求書・納品書・領収書は発行してもらえますか？
マイページの購入履歴より、ご納品書（支払い明細）をダウンロードいただけます。
登録番号の記載もございますので領収書としてご利用いただけます。
請求書が必要な方は別途お問い合わせください。
インボイス制度に対応していますか？
弊社ではインボイス制度における適格請求書発行事業者の登録が完了しております。
適格請求書発行事業者登録番号は下記となります。
登録番号:T6180002036853
同じ仕様で異なるデザインを複数注文したいです。どのように注文すればいいですか？
お手数ですが、デザインごとに商品をカートに入れていただく必要がございます。
まず1デザイン分の商品をカートに追加のうえ、「買い物を続ける」ボタンから商品ページに戻ってデザインのパターン分、商品をカートに追加してください。
ご購入は複数商品まとめてのお手続きが可能です。
デザインデータは、商品ごとにご入稿をお願いいたします。
オンラインデザインの操作方法を教えてください。
操作方法や各種機能については、オンラインデザイン入稿プランをご確認ください。
どこから注文すればいいですか？
ご注文の方法は、完全データ入稿プランとオンラインデザイン入稿プランの2つがございます。
詳しくはご注文の流れをご覧ください。
データはどのように作成すればいいですか？
データ作成チェックリストに沿って作成してください。
Illustrator、Photoshopをお持ちでないお客様は、 オンラインデザイン入稿プランをご利用ください。
オンラインデザインツールはだれでも簡単にWeb上でデザインが作成できてそのまま注文する事ができます。ぜひ一度お試しください。
なお、デザインシミュレータは全ての商品と印刷方式に対応しておりません。予めご了承ください。
特色の指定はできますか
DICやPANTONEでのカラー指定が可能です。
上記調色が必要なものは１色あたり、調色代が1,500円かかります。
ご記入いただいた色名を参考に、オペレーターの方で近似色に調整する場合は追加費用はかりませんので、そちらもぜひご利用ください。
カラーモードをRGBで入稿しても良いですか？
完全データ入稿プランの場合は、必ずカラーモードをCMYKカラーに設定したデータをご入稿ください。
印刷できないデザインはありますか？
他人が著作権を所有する写真や肖像権のある写真、その他著作権を侵害する可能性がある画像やイラストはお断りさせていただきます。
また、著作権の有無において発生したトラブルや損害は弊社では一切責任を負いかねますのでご注意ください。
なお、印刷可能範囲や印刷方法は商品により異なります。注文ページに表示されない印刷方法や印刷範囲はご注文いただけませんのでご了承ください。
入稿したデータを差し替えたいのですが、可能でしょうか？
マイページの「進行中の注文」画面の「このデータで入稿する」ボタンから入稿を完了するまでは、お客様自身で無料で差し替えが可能です。
「データを変更する」ボタンから再度データをアップロードしてください。
入稿完了後にデータの差し替えをご希望の場合は、お問合せフォームよりご連絡ください。
データ校了後のデータの差し替えはお受けできませんので、ご了承ください。
データを作ることができないのですが、データを作ってもらうことは可能でしょうか？
はい、可能です。弊社オペレーターとのお打ち合わせにてご要望をお伝えいただき、デザインを作成いたします。
お問合せフォームに「お任せデザイン希望」と記載のうえ別途ご連絡ください。
また、オンラインデザインツールはだれでも簡単にWeb上でデザインが作成できてそのまま注文する事ができます。ぜひ一度お試しください。
※デザインシミュレータは全ての商品と印刷方式に対応しているわけではありません。予めご了承ください。
IllustratorやPhotoshopを持っていません。
Microsoft Officeデータ（Word、Excel、PowerPoint）でも印刷できますか？
以下に記載の無いデータ形式でのご入稿は受け付けておりません。
Ai、PSD、PDF、JPG、PNG
Microsoft Officeデータで作成されたデータについては、PDF等に書き出しのうえご入稿ください。
Tシャツに写真のプリントはできますか？
インクジェットプリントとシートプリント（熱転写）は写真のプリントに対応しています。
シルクスクリーンプリントではオプションの４色分解にて対応可能です。
写真を使用したデータの場合、解像度が低いと仕上がりが荒れるため、原寸で解像度300dpi以上でのご入稿を推奨しています。
シルクスクリーンプリントに画像は使えますか？
オンラインデザイン入稿プランでは、印刷方法はシートプリントのみ対応しております。
シルクスクリーンプリントで画像を使用したい場合は、完全データ入稿プランをご利用のうえ、オプションの４色分解をご検討ください。
詳しくは印刷についてをご覧ください。
画像のアップロードはどの形式に対応していますか？
SVG、JPG、PNGに対応しております。
１つの注文を複数の住所に分けて納品してもらえますか？
１つの注文につき、ご指定いただける納品先は１つになります。
納品先が分かれる場合は、納品先ごとの注文をお願いします。
注文者と配送先の住所が違う場合、荷主情報や同梱物にTOOGUの記載を出さないようにできますか？
はい、出荷人の名義をTOOGUではなくお客様任意の名義で指定いただけます。
その場合、代金や弊社の名前が記載されているものは一切同梱いたしません。
ただし、お支払い方法で「代金引換」をご選択された場合は、お届け先に代金の提示が必要になりますのでご注意ください。
別々のカートで注文した商品を同梱発送してもらえますか？
はい、同梱で発送対応可能でございます。
カート内の「その他のご依頼・ご要望」欄にご記入ください。
既にご注文済みの場合は、お問い合わせフォームよりご連絡ください。
サイトが正しく表示されなかったり、スクロールなどの動きが機能しません。どうすれば良いですか？
お使いのブラウザでJavascriptの設定を無効にされている場合、画面上部に「Javascriptを有効にしてご利用ください」のエラーが表示され、サイトが正しく表示されない、もしくは正しく機能しない場合がございます。
詳しくはこちらを参考にJavascriptを有効にしてください。
退会手続きの方法を教えてください
マイページ内の「退会手続き」フォームから、お手続きいただけます。
ただし、進行中のご注文がある場合には退会手続きが行えないため、お問合せフォームよりご連絡ください。
メールが届きません。どうすればよいですか？
会員登録や注文内容確認、発送完了など、TOOGUから送信されたメールが届かない場合、迷惑メールの対策などでドメイン指定がされ、メールが受信できない場合がございます。
メールが届かない場合は「ドメイン指定受信」で「@toogu.shop」を許可するよう設定してください。
